5– ارزشیابی : ارزشیابی نتایج به شركت های این امکان را مي دهد که به طور مستمر تلاش ها در جهت بهينه سازي ارتباطات بین مشتری و شركت را پالایش و بهبود بخشند و برای هر نوع عملی یک ارزش و اهميت خاص خود را قایل شوند تا برای هر مشتری به ميزان احتمال سودآوری او سرمایه گذاری شود.

6- اطلاعات بیرونی : با استفاده از اطلاعات خارج از شركتمي توان در مورد برنامه های حمایتی مشتریان، به درک بهتری از نیازهای آنان رسید. این اطلاعات را مي توان از منابعی چون شبكه هاي اطلاعاتي و نرم افزار هاي مديريت مشتریان بدست آورد.

مزایا : این سيستم مزایای بسیاری دارد که به طور خلاصه عبارتند از:

1– افزایش وفاداری مشتری که با ابزارهای شخصي سازي باعث ایجاد امنيت خاطر وی مي شود.

2– افزایش بهره بازار که با برآوردهای به عمل آمده در این سيستم از مشتریان و وضعیت آنان حاصل مي شود.

3– بهبود ارايه که به عنوان یکی از استانداردهای عمومي و مهم به شمار مي رود، باعث افزایش کارایی سازمان و بهبود رتبه آن مي شود.

4– افزایش درآمد در سایه کاهش هزینه از جمله اهداف و مزایای این سيستم ها است و با رسیدن به این هدف در سيستم سازمان به نیز به اهداف خود نزدیک مي شود.

دلایل شکست : این سيستم ها را که برای ایجاد آنها هزینه های زیادی پرداخت مي شود، ميتوان در مواردی مانند موارد زیر خلاصه کرد

در دنياي اينترنت، مشتری فقط به اندازه یک كليك با دنیای رقابت فاصله دارد و هدف این كليك ممکن است رقیب شما باشد. به طور متوسط فقط 15 درصد از بازدیدکنندگان یک سايت خود را به آن وفادار مي دانند و نرخ وفاداری در ميان افرادی که تجربه رویارویی با مشکل داشته اند (اشکالات سايت در هر مرحله) به 6 درصد کاهش مي یابد که با تکرار آن این عدد کمتر نیز خواهد شد. نزدیک به نیمي از مشتریان انتظار پاسخگویی به ايميل هایشان را در کمتر از 6 ساعت دارند ولی فقط 12 درصد از سايت  هامي توانند این انتظار را برآورده سازند 65 .درصد از مشتريان انلاين که از وب سايت ها خرید کرده اند، هرگز برای بار دوم از آن سايت خرید نمي کنند.هزینه بازاريابي مشتری موجود در اينترنت بسیار کمتر ازهزینه جذب مشتری جدید است.در نتیجه حفظ مشتری و به دست آوردن اعتماد و وفاداری او، که برخاسته از تجارب ارتباط مشتری با شركت است، یک کلید طلایی در سودآوری و موفقیت بلندمدت شركت ها است و در این مسیر شركت ها نیز باید دارای زير ساخت های لازم برای این کار باشند e-crm مي تواند به عنوان راه حلی جامع در جهت پر کردن خلاهای مذکور در رابطه با حفظ مشتری مورد استفاده قرار گیرد. در این زمينه شاهد رشد روز افزون استفاده از این پدیده عصر اطلاعات بوده ایم به طوری که شركتی که حدود یک ميلیارد دلار در آمد دارد، مي تواند از طریق    مديريت روابط مشتري  130 ميلیون دلار بر سود خود بیفزاید.کلام آخر crm نه تنها یک نرم افزاربلکه راهنما و مشاور یک مدیر است برای رسیدن به هدف و اگر سازمان و یا شركتی که برای آن crm تهیه مي شود، هدفی نداشته باشد و یا اهدافش منطبق بر واقعیات بازار نباشد هیچ گاه نمي تواند سودی از این هزینه کسب کند. برای استفاده از مزایای دنياي فناوري اطلاعات مي بایست تمام ملزومات آن با هم فراهم شود و برآورده نشدن یک یا چند تا از آنها، به منزله توقف در حرکت به سوی هدف است.